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• 200 1_ |a 谁偷走了我的客户? |A shui tou zou le wo de ke hu ? |d = Who stale my customer? |e 创造和维护客户忠诚的决定性策略 |f (美) 哈维·汤普森著 |g 金马译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 京华出版社 |d 2004

• 215 __ |a 170页 |c 图 |d 23cm

• 306 __ |a 本书中文简体字版由培生教育出版公司授权京华出版社合作出版

• 314 __ |a 哈维·汤普森, 是客户为导向的企业再造资深专家, 曾担任过IBM公司的全球经理.

• 330 __ |a 本书阐述了如何从客户的角度思考，有效利用客户体验决胜商场，如何实现忠诚度管理的制度化，建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。内容包括四部分：为什么要提高客户忠诚度、了解忠诚：如何开始行动，机遇与挑战并存，客户体验具有决定意义。

• 510 1_ |a Who stale my customer? |z eng

• 517 1_ |a 创造和维护客户忠诚的决定性策略 |A chuang zao he wei hu ke hu zhong cheng de jue ding xing ce lue

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 汤普森, |A tang pu sen |b H. |g (Thompson, Harvey) |4 著

• 702 _0 |a 金马 |A jin ma |4 译

• 801 _0 |a CN |b BTBU |c 20040928

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20041222

• 905 __ |a SCNU |f F274/3000

• 998 __ |a BTBU

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