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- 010 __ |a 978-7-302-33730-0 |d CNY39.80
- 099 __ |a CAL 012013137662
- 100 __ |a 20131029d2013 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户服务导论与呼叫中心实务 |A ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu |d = Introduction to customer service and contact center operation |f 赵溪主编 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2013
- 215 __ |a 409页 |c 图 |d 25cm
- 225 2_ |a 客户世界管理—运营—技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li — yun ying — ji neng ji zhun xi lie
- 330 __ |a 本书从客户服务基础理念和基本概念谈起,从理念、战略到流程、方法,最后落实到工具,可以从“正本水到清源”的角度矫正过往一些含混或错误的概念,为正确的实践奠定基础,并结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述,最后将客户服务理论与实际应用有效结合,在总揽客户服务理念、战略、方法、流程的基础之上,将重点落到呼叫中心的运营实践中,介绍了呼叫中心技术、应用及其操作流程,呼入/呼出电话服务技巧。
- 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理—运营—技能基准系列
- 510 1_ |a Introduction to customer service and contact center operation |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |4 主编
- 801 _2 |a CN |b OLCC |c 20131113
- 905 __ |a SCNU |f F274/4432/ -4