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- 000 01972nam0 2200337 450
- 010 __ |a 978-7-111-47631-3 |d CNY69.00
- 099 __ |a CAL 012015050632
- 100 __ |a 20150430d2015 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 社会化客户体验 |A she hui hua ke hu ti yan |e 用社交媒体吸引和留住客户 |f (美) 戴夫·埃文斯, 乔·科瑟尔著 |d = Social customer experience |e engage and retain customers through social media |f Dave Evans, Joe Cothrel著 |g 姚军等译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015
- 215 __ |a XIX, 303页 |c 图 |d 24cm
- 330 __ |a 本书分为四部分，共12章。第一部分（第1~4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识，涉及社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（第5~7章）深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介绍承担社会化客户体验工作时需要做出的关键决策；其次介绍计量的基础知识；然后说明如何采用容易获得的基本指标；最后介绍需要了解的5大趋势（实时契合、移动计算、共同创造、众包和游戏化），以及这些趋势对业务构建的帮助。第三部分（第8~12章）涵盖客户契合、社会化CRM、社会化对象、社交图及社会化应用，再次通过实操练习以及引用在线参考和思想领袖，深入阐释关键概念。第四部分包含3个附录，涵盖关键术语的定义、资源列表和本书中提供的练习摘要。
- 500 10 |a Social customer experience : engage and retain customers through social media |m Chinese
- 517 1_ |a 用社交媒体吸引和留住客户 |A yong she jiao mei ti xi yin he liu zhu ke hu
- 606 0_ |a 传播媒介 |A chuan bo mei jie |x 应用 |x 企业管理 |x 销售管理
- 701 _1 |a 埃文斯 |A ai wen si |g (Evans, Dave) |4 著
- 701 _1 |a 科瑟尔 |A ke se er |g (Cothrel, Joe) |4 著
- 702 _0 |a 姚军 |A yao jun |4 译
- 801 _0 |a CN |b NMU |c 20150430
- 801 _2 |a CN |b TSU |c 20150514
- 905 __ |a SCNU |f F274/4530