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• 200 1_ |a 客户服务导论与呼叫中心实务 |A ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu |d = Introduction to customer service and call center operation |f 赵溪主编 |z eng

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2010

• 215 __ |a 452页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li - yun ying - ji neng ji zhun xi lie

• 330 __ |a 本书讲述了客户信息服务人员职业道德和个人发展,客户服务理念技巧,客户互动渠道管理,客户沟通与客户服务礼仪,客户服务心理及调适,呼叫中心座席员常规操作流程,呼叫中心呼入,呼出电话服务技巧及电话营销,呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理,呼叫中心的建设等。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列

• 510 1_ |a Introduction to customer service and call center operation |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b NMU |c 20100326

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• 905 __ |a SCNU |f F274/4432/ -3

• 999 __ |t E |A anning |a 20110506 11:47:42 |G anning |g 20100930 16:38:07 |M anning |m 20110506 11:47:54

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