机读格式显示(MARC)

• 000 01476nam 2200373 450

• 001 0000365702

• 005 20110623093635.0

• 010 __ |a 978-7-111-33276-3 |b 精装 |d CNY78.00 (含光盘)

• 010 __ |a 978-7-89451-887-3 |b 光盘

• 099 __ |a CAL 012011060536

• 100 __ |a 20110413d2011 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服管理工具箱 |A ke fu guan li gong ju xiang |d = Customer KIT service |f 周仁钺, 龚嫱编著 |z eng

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2011

• 215 __ |a XIX, 476页 |c 图 |d 25cm |e 光盘1片

• 225 2_ |a 管理案头必备手册 |A guan li an tou bi bei shou ce |v 8

• 330 __ |a 本书以客户服务部的工作内容为出发点, 从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理等14个方面, 对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳, 提供了各个环节中工作标准、工作流程、管理制度、管理表单。

• 410 _0 |1 2001 |a 管理案头必备手册 |v 8

• 510 1_ |a Customer KIT service |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 4

• 701 _0 |a 周仁钺 |A zhou ren yue |4 编著

• 701 _0 |a 龚嫱 |A gong qiang |4 编著

• 801 _0 |a CN |b NMU |c 20110413

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20110623

• 905 __ |a SCNU |f F274-62/7728/ -2

• 999 __ |M anning |m 20110623 09:36:35 |G anning |g 20110623 16:11:47

• 000 0000447517

• 991 __ |a 012011011470

• 907 __ |a SCNU |f F274-62/7728/ -2