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- 099 __ |a CAL 012017059837
- 100 __ |a 20170417d2017 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |d = Customer relationship management |f 李怀斌, 刘丽英编著 |z eng
- 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2017
- 215 __ |a 282页 |c 图 |d 24cm
- 225 2_ |a 21世纪高等院校市场营销专业精品教材 |A 21 shi ji gao deng yuan xiao shi chang ying xiao zhuan ye jing pin jiao cai
- 330 __ |a 本书以客户关系的建立为逻辑主线,从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势,深入剖析客户关系管理的内涵,进而探索客户关系管理的理论基础,包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系营销和数据库营销,并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上,系统阐述客户关系建立的过程,全面了解客户是企业与其建立关系的起点,通过客户识别和客户需求、客户价值、客户关系生命周期等不同维度的客户分析,企业以定制化产品或服务满足客户个性化需求,并持续关注客户的维系和流失管理,而企业与客户的互动贯穿于关系建立的整个过程。
- 410 _0 |1 2001^ |a 21世纪高等院校市场营销专业精品教材
- 510 1_ |a Customer relationship management |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 李怀斌 |A li huai bin |4 编著
- 701 _0 |a 刘丽英 |A liu li ying |4 编著
- 801 _0 |a CN |b HUEL |c 20170417
- 905 __ |a SCNU |f F274/4090/ 1-2