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- 010 __ |a 978-7-5221-2932-7 |d CNY59.00
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- 100 __ |a 20231128d2024 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 投诉是礼物 |A tou su shi li wu |e 如何赢得客户的满意和忠诚 |f (美) 贾内尔·巴洛著 |d = A complaint is a gift |e how to learn from critical feedback and recover customer loyalty |f Janelle Barlow |g 赵晓曦译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 中国原子能出版社 |c 中国科学技术出版社 |d 2024
- 215 __ |a 264页 |c 图 |d 21cm
- 330 __ |a 本书依据自己与客户共事的经历,更新了针对特定行业的投诉案例,并且加入了一些全新的概念,比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性,才能更好地应对日渐挑剔的客户。
- 500 10 |a Complaint is a gift : how to learn from critical feedback and recover customer loyalty |m Chinese
- 517 1_ |a 如何赢得客户的满意和忠诚 |A ru he ying de ke hu de man yi he zhong cheng
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理
- 701 _1 |a 巴洛 |A ba luo |g (Barlow, Janelle) |4 著
- 702 _0 |a 赵晓曦 |A zhao xiao xi |4 译
- 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20231128
- 905 __ |a SCNU |f F274/1040/ 2