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• 010 __ |a 978-7-300-20718-6 |b 精装 |d CNY49.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 极致服务 |A ji zhi fu wu |e 如何创造不可思议的客户体验 |f (美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著 |d = Legendary service |e the key is to care |f Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey |g 王霆译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2015

• 215 __ |a 177页 |d 20cm

• 314 __ |a 责任者Blanchard规范汉译姓: 布兰查德

• 330 __ |a 本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

• 500 10 |a Legendary service : the key is to care |m Chinese

• 517 1_ |a 如何创造不可思议的客户体验 |A ru he chuang zao bu ke si yi de ke hu ti yan

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 布兰查德 |A bu lan cha de |g (Blanchard, Kenneth H.) |4 著

• 701 _1 |a 卡夫 |A ka fu |g (Cuff, Kathy) |4 著

• 701 _1 |a 哈尔西 |A ha er xi |g (Halsey, Vicki) |4 著

• 702 _0 |a 王霆 |A wang ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b NMU |c 20150311

• 801 _2 |a CN |b PUL |c 20150703

• 905 __ |a SCNU |f F274/1720/ 1

• 920 __ |a 242430 |z 1