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• 200 1_ |a 新客户忠诚度提升法 |A xin ke hu zhong cheng du ti sheng fa |f (美) 马修·狄克逊, 尼克·托曼, 瑞克·德里西著 |d = The effortless experience |e conquering the new battleground for customer loyalty |f Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi |g 董幼学译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a XV, 224页 |c 图 |d 24cm

• 306 __ |a 本书由Prtfolio授权出版

• 330 __ |a 作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，最终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。

• 500 10 |a Effortless experience : conquering the new battleground for customer loyalt |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 狄克逊 |A di ke xun |g (Dixon, Matthew) |4 著

• 701 _1 |a 托曼 |A tuo man |g (Toman, Nick) |4 著

• 701 _1 |a 德里西 |A de li xi |g (DeLisi, Rick) |4 著

• 702 _0 |a 董幼学 |A dong you xue |4 译

• 801 _0 |a CN |b NMU |c 20151023

• 905 __ |a SCNU |f F274/3480

• 920 __ |a 242430 |z 1