机读格式显示(MARC)

• 000 01486nam 2200421 450

• 001 0000280670

• 005 20080314111824.0

• 010 __ |a 978-7-303-08666-5 |d CNY28.00

• 099 __ |a CAL 012007115010

• 100 __ |a 20070906d2007 ekmy0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 抱怨是金 |A bao yuan shi jin |e 将顾客的投诉看作珍贵的礼物 |f (美) 珍妮尔·巴洛, 克洛斯·穆勒著 |d = A complaint is a gift |f Janelle Barlow, Claus Moller |g 赵西译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 北京师范大学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 184页 |d 24cm

• 225 2_ |a 商业创新系列丛书 |A shang ye chuang xin xi lie cong shu

• 305 __ |a 据1996年英文版译出

• 306 __ |a 简体中文版由Berrett-Koehler公司授权北京师范大学出版社出版发行

• 314 __ |a 著者Moller规范汉译姓: 莫勒.

• 410 _0 |1 2001 |a 商业创新系列丛书

• 500 10 |a A complaint is a gift |m Chinese

• 517 1_ |a 将顾客的投诉看作珍贵的礼物 |A jiang gu ke de tou su kan zuo zhen gui de li wu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 巴洛 |A ba luo |g (Barlow, Janelle) |4 著

• 701 _1 |a 莫勒 |A mo le |g (Moller, Claus) |4 著

• 702 _0 |a 赵西 |A zhao xi |4 译

• 801 _0 |a CN |b BNU |c 20070926

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20080314

• 905 __ |a SCNU |f F274/1040/ 1

• 920 __ |a 211260 |z 1

• 998 __ |a BNU

• 999 __ |M zhx |m 20080314 11:18:24 |G zhx |g 20080314 11:18:35

• 000 0000348033

• 991 __ |a 012008003585

• 907 __ |a SCNU |f F274/1040/ 1