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• 200 1_ |a 客服高手的12堂心理训练课 |A ke fu gao shou de 12 tang xin li xun lian ke |f 杨智斌编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2009

• 215 __ |a 194页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 普华经管 |A pu hua jing guan |i 正略钧策

• 314 __ |a 杨智斌, 男, 华通管理咨询专家委员会常务委员, 团队建设和职业素质训练专家等职务.

• 330 __ |a 本书是一本结合了心理工具、心态修炼、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、反馈等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知。

• 333 __ |a 企业管理者及相关读者

• 410 _0 |1 2001 |a 普华经管 |i 正略钧策

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 商业心理学

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 杨智斌 |A yang zhi bin |4 编著

• 801 _0 |a CN |b BTBU |c 20091230

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