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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |d = Customer relationship management |f 马刚, 李洪心, 杨兴凯主编 |z eng

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 305页 |c 图 |d 23cm

• 320 __ |a 有书目 (第304-305页)

• 330 __ |a 本书内容包括：客户关系管理概述、关系营销、客户关系、客户识别与客户服务、客户流分析与客户保持、客户关系管理的数据信息分析等。

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

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• 701 _0 |a 马刚 |A ma gang |4 主编

• 701 _0 |a 李洪心 |A li hong xin |4 主编

• 701 _0 |a 杨兴凯 |A yang xing kai |4 主编

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