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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务手册 |A ke hu fu wu shou ce |f 尼维莱·雷克, 克瑞斯汀·希蒂著 |g 童利忠, 马继征, 杨客华译

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2004

• 215 __ |a 263页 |c 图 |d 22cm

• 225 2_ |a 商务培训系列 |A shang wu pei xun xi lie

• 306 __ |a 本文中文简体版由Kogan Page出版公司授权人民邮电出版社出版.

• 320 __ |a 有书目 (第263页)

• 330 __ |a 本书不同于其他任何有关客户服务的书籍，它不仅容纳了丰富的案例、练习、以及专家意见，适用于各种企业，它不仅从顾客的角度考虑服务的方式，而且还提供了一个客户服务的总体框架。

• 410 _0 |1 2001 |a 商务培训系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 研究 |j 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 4

• 701 _1 |a 雷克, |A lei ke |b N. |g (Lake, Neville) |4 著

• 701 _1 |a 希蒂, |A xi di |b K. |g (Hickey, Kristin) |4 著

• 702 _0 |a 童利忠 |A tong li zhong |4 译

• 702 _0 |a 马继征 |A ma ji zheng |4 译

• 702 _0 |a 杨客华 |A yang ke hua |4 译

• 801 _0 |a CN |b SCNU |c 20041018

• 905 __ |a SCNU |f F274-62/7080

• 999 __ |t A |A wly |a 20040917 18:41:57 |M zhshl |m 20041018 15:54:53 |G lm |g 20041025 16:13:02

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• 907 __ |a SCNU |f F274-62/7080