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- 010 __ |a 7-300-06857-X |d CNY66.00
- 099 __ |a CAL 012005139876
- 100 __ |a 20040429d2005 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 质量策划与分析 |A zhi liang ce hua yu fen xi |f 弗兰克·M. 格里纳著 |d = Quality planning & analysis |f Frank M. Gryna |g 何桢主译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2005
- 215 __ |a 659页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 工商管理经典译丛 |A gong shang guan li jing dian yi cong |i 运营管理系列
- 306 __ |a 据McGraw-Hill公司2001年第4版译出
- 330 __ |a 本书是一本关于获得顾客满意与忠诚的教科书。早在20年前,其中文版第一次在中国面市时,对质量在中国的发展起到了极大的推动作用。第四版用扩充了如六西格玛、顾客满意与顾客忠诚、平衡计分卡、质量功能展开、过程管理、项目管理、供应链管理、电子商务、客户关系管理等概念,同时还提供了一些来自服务业的案例。
- 410 _0 |1 2001 |a 工商管理经典译丛
- 510 1_ |a Quality planning & analysis |z eng
- 606 0_ |a 工业企业管理 |A gong ye qi ye guan li |x 质量管理
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 质量管理
- 701 _1 |a 格里纳, |A ge li na |b F. M. |g (Gryna, Frank M.) |4 编著
- 702 _0 |a 何桢 |A he zhen |4 译
- 801 _0 |a CN |b NUL |c 20051206
- 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20060110
- 905 __ |a SCNU |f F406.3/6758
- 999 __ |M zhshl |m 20060110 15:17:19 |G gly |g 20060112 11:39:35
- 907 __ |a SCNU |f F406.3/6758