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- 099 __ |a CAL 012010026107
- 100 __ |a 20100305d2009 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 顾客投诉及突发事件应对技巧 |A gu ke tou su ji tu fa shi jian ying dui ji qiao |f 高彩凤编著
- 210 __ |a 北京 |c 中国发展出版社 |d 2009
- 215 __ |a 165页 |c 图 |d 24cm
- 225 2_ |a 卖场实战运营情景剧系列丛书 |A mai chang shi zhan yun ying qing jing ju xi lie cong shu
- 330 __ |a 本书从了解顾客投诉的原因入手,深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法,并通过20个通用特殊问题和66个不同业态特殊问题的解决方案,阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧,以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。本丛书共5册。
- 333 __ |a 中国零售业提升业绩必选培训教材
- 410 _0 |1 2001 |a 卖场实战运营情景剧系列丛书
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _0 |a 高彩凤 |A gao cai feng |4 编著
- 801 _0 |a CN |b XMU |c 20100305
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