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• 010 __ |a 7-5084-2637-1 |d CNY26.00

• 100 __ |a 20050401d2005 em y0chiy0121 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 超越客户 |A chao yue ke hu |e 客户关系管理10项修炼 |f (英) 格莱汉姆·罗波兹－弗埃尔珀斯著 |g 夏苗等译

• 210 __ |a 北京 |c 中国水利水电出版社 |d 2005

• 215 __ |a 167页 |c 图 |d 21cm

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 330 __ |a 本书主要内容有：客户关系管理揭密；为什么客户会“变节”；客户服务的经济意义；优质客户服务定义；让客户满意的管理方法等。

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 517 1_ |a 客户关系管理10项修炼 |A ke hu guan xi guan li10 xiang xiu lian

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 罗波兹－弗埃尔珀斯, |A luo bo ci－ fu ai er po si |b G. |g (Roberts-Phelps, Graham) |4 著

• 702 _0 |a 夏苗 |A xia miao |4 译

• 801 _0 |a CN |b SCNU |c 20050412

• 905 __ |a SCNU |f F274/7060

• 999 __ |M chqy |m 20050412 16:02:20 |G gly |g 20050413 09:58:20

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• 907 __ |a SCNU |f F274/7060