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• 010 __ |a 978-7-115-53663-1 |d CNY69.80

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• 200 1_ |a 以客户为中心 |A yi ke hu wei zhong xin |e 服务重塑酒店竞争力 |d = Customer first |e services remodel hotel competitiveness |f 张川, 郭庆主编 |g 赵莉敏著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2020

• 215 __ |a XXIII, 242页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书以服务的认知和实践为两条主线, 从感性和理性两个视角, 相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析, 沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路, 帮助读者理解酒店服务, 并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章: 分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区, 同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同, 以此指引读者了解各类顾客的真正诉求, 从而为服务实施提供参考。

• 510 1_ |a Customer first |e services remodel hotel competitiveness |z eng

• 517 1_ |a 服务重塑酒店竞争力 |A fu wu chong su jiu dian jing zheng li

• 606 0_ |a 饭店 |A fan dian |x 商业服务

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 赵莉敏 |A zhao li min |4 著

• 702 _0 |a 张川 |A zhang chuan |4 主编

• 702 _0 |a 郭庆 |A guo qing |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20200611

• 905 __ |a SCNU |f F719.2/4448

• 920 __ |a 242430 |z 1