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• 010 __ |a 978-7-5032-3254-1 |d CNY28.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |d = Service management |f 王丽华编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国旅游出版社 |d 2007

• 215 __ |a 562页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 旅游管理专业新视野教材 |A lv you guan li zhuan ye xin shi ye jiao cai

• 320 __ |a 有书目 (第553-561页)

• 330 __ |a 本书系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。全书包括5部分内容：第一部分为服务概述，包括服务管理研究的历史、服务经济、服务的性质、服务的分类；第二部分为顾客研究，包括服务的选择与评价、顾客的期望与感知；第三部分为服务竞争战略，包括服务战略、服务流程、服务组织；第四部分为服务的传递，包括服务接触、服务能力、服务质量；第五部分为组织形象和可持续性发展的研究，包括服务满意、服务保证、形象管理和服务扩张。

• 410 _0 |1 2001 |a 旅游管理专业新视野教材

• 510 1_ |a Service management |z eng

• 606 0_ |a 旅游服务 |A lv you fu wu |x 经济管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F590.63 |v 4

• 701 _0 |a 王丽华 |A wang li hua |4 编著

• 801 _0 |a CN |b SCNU |c 20080318

• 905 __ |a SCNU |f F590.63/1012

• 999 __ |M zhx |m 20080318 16:14:04 |G zhx |g 20080319 14:27:26

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