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- 010 __ |a 978-7-5223-1429-7 |d CNY79.90 |b
- 200 1_ |a 全面体验管理TXM |e |h |i |f 黄峰,黄胜山,苏志国著 |g
- 210 __ |c 中国财政经济出版社 |a 北京 |d 2022.06
- 215 __ |a 17,303页 |d 21cm |c 图
- 330 __ |a 伴随中国经济崛起,新品牌的高速成长得益于以用户价值为核心的经营思路,满足用户更综合、更深层的体验需求,与用户产生更深层的价值共鸣。随着消费场景日益多元化、碎片化,品牌与用户互动的路径和触点越来越分散,数智化地整合用户研究、体验设计、体验管理,并实现品牌和用户之间关系的递进已成为大势所趋。本书结合大量的商业实践,从体验视角为商业创新提供战略思维。《全面体验管理》作为《体验思维》的落地篇,结合大量实操,为数据化体验管理体系的搭建提供参照。全书共分为三个部分,分别围绕为什么需要全面体验管理、如何通过五个步骤全面实