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• 200 1_ |a 服务的品质 |A fu wu de pin zhi |d = Quality of service |f 畠山芳雄著 |g 包永花, 方木森译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2004

• 215 __ |a 162页 |c 图, 肖像 |d 23cm

• 225 2_ |a 东方管理智慧译丛 |A dong fang guan li zhi hui yi cong

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• 701 _1 |a 畠山芳雄 |A tian shan fang xiong |4 著

• 702 _0 |a 包永花 |A bao yong hua |4 译

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