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- 200 1_ |a 客户服务技能案例训练手册2.0 |A ke hu fu wu ji neng an li xun lian shou ce 2.0 |d = Training manual for service skills training coursebooks on MBA cases |f 主编孙科炎 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2013
- 215 __ |a 228页 |c 图 |d 25cm
- 225 2_ |a MBA式案例训练教程 |A MBA shi an li xun lian jiao cheng
- 330 __ |a 本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能,依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求,内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造和大客户管理五个客户服务的关键技能。
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