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• 200 1_ |a 赢得回头客 |A ying de hui tou ke |d = Customet service in an instant |f Karen Leland, Keith Bailey |g 王林建, 钟芳译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2009

• 215 __ |a 212页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 派力营销图书 |A pai li ying xiao tu shu |v 247

• 306 __ |a 本书中文简体字版由企业管理出版社出版

• 314 __ |a 责任者 (Leland) 规范汉译姓: 利兰; 责任者 (Baileyd) 规范汉译姓: 贝利.

• 330 __ |a 本书汇集了包括全球财富500强企业、世界各地的中小公司、中小企业在内的多方实用经验和建议，可以供主管、雇员在内的所有客户服务从业者参考。

• 410 _0 |1 2001 |a 派力营销图书 |v 247

• 500 10 |a Customet service in an instant |m Chinese

• 606 0_ |a 销售 |A xiao shou |x 方法

• 690 __ |a F713.3 |v 4

• 701 _1 |a 利兰 |A li lan |g (Leland, Karen) |4 著

• 701 _1 |a 贝利 |A bei li |g (Bailey, Keith) |4 著

• 702 _0 |a 王林建 |A wang lin jian |4 译

• 702 _0 |a 钟芳 |A zhong fang |4 译

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