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• 200 1_ |a 打造卓越服务团队 |A da zao zhuo yue fu wu tuan dui |d = Why service stinks |e 提升顾客满意度的69个思考点 |f (美) 斯柯特·格罗斯著 |g 李博译 |g 丁玲插图 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 新华出版社 |d 2006

• 215 __ |a 220页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书总结的69个思考点极具启发性，将引导企业发动一场内在的服务革命，提高服务质量和顾客满意度，从而为企业赢得竞争优势。

• 500 10 |a Why service stinks |m Chinese

• 517 1_ |a 提升顾客满意度的69个思考点 |A ti sheng gu ke man yi du de69 ge si kao dian

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 格罗斯 |A ge luo si |g (Gross, T. Scott) |4 著

• 702 _0 |a 李博 |A li bo |4 译

• 702 _0 |a 丁玲 |A ding ling |4 插图

• 801 _0 |a CN |b HPUL |c 20060306

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20060606

• 905 __ |a SCNU |f F274/6739

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