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• 200 1_ |a 客户管理咨询工具箱 |A ke hu guan li zi xun gong ju xiang |f 程淑丽编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2010

• 215 __ |a 319页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 弗布克管理咨询工具箱系列 |A fu bu ke guan li zi xun gong ju xiang xi lie

• 225 2_ |a 普华经管 |A pu hua jing guan |i 正略钧策

• 330 __ |a 本书介绍了客户服务组织设计、客户信息建设、客户信息分析、客户关系维护、客户管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务沟通管理、服务质量管理、客户服务部制度设计、呼叫中心管理等12个方面的客户管理咨询工具。

• 410 _0 |1 2001 |a 弗布克管理咨询工具箱系列

• 410 _0 |1 2001 |a 普华经管 |i 正略钧策

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 咨询服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 程淑丽 |A cheng shu li |4 编著

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