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• 200 1_ |a 服务业的质量管理 |A fu wu ye de zhi liang guan li |e 基于开放的生产体系 |f 杨坤, 张金成著

• 210 __ |a 天津 |c 南开大学出版社 |d 2006

• 215 __ |a 274页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 南开服务管理丛书 |A nan kai fu wu guan li cong shu |i 前沿系列

• 300 __ |a 教育部人文社会科学研究项目

• 320 __ |a 有书目 (第270-274页)

• 330 __ |a 本书从中国服务业发展现状及其质量问题的基本认识入手，在对前人研究进行充分认识的基础上，分析了服务业的特点及其对服务企业质量行为的影响，服务业开放生产体系的质量管理——政府的介入、消费者权益保护、服务过程管理、服务质量与服务生产力——开放式生产体系的生产力评价、构件服务质量社会保障体系等问题。

• 410 _0 |1 2001 |a 南开服务管理丛书 |i 前沿系列

• 517 1_ |a 基于开放的生产体系 |A ji yu kai fang de sheng chan ti xi

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 服务质量 |x 质量管理

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 杨坤 |A yang kun |4 著

• 701 _0 |a 张金成 |A zhang jin cheng |4 著

• 801 _0 |a CN |b HPUL |c 20060306

• 801 _2 |a CN |b PUL |c 20060406

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20060522

• 905 __ |a SCNU |f F719/4745

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