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• 200 1_ |a 服务的艺术 |A fu wu de yi shu |e 打造让人惊喜不断的五星级服务 |f (英)迈克尔·赫佩尔著 |d = 5 star service |e how to deliver exceptional customer service |f Michael Heppell |g 俞强译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2017

• 215 __ |a 232页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 普华经营 |A pu hua jing ying

• 305 __ |a 据原书第3版译出

• 330 __ |a 本书作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等易失去竞争优势的服务细节，并且通过十几个新的品-牌推广技术和100多个即时提示，帮助读者击败竞争对手，留住老客户，争取新客户。

• 410 _0 |1 2001 |a 普华经营

• 500 10 |a 5 star service : how to deliver exceptional customer service |m Chinese

• 517 1_ |a 打造让人惊喜不断的五星级服务 |A da zao rang ren jing xi bu duan de wu xing ji fu wu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 赫佩尔 |A he pei er |g (Heppell, Michael) |4 著

• 702 _0 |a 俞强 |A yu qiang |4 译

• 801 _0 |a CN |b BNU |c 20170821

• 905 __ |a SCNU |f F274/0480/ 1

• 920 __ |a 242430 |z 1