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• 200 1_ |a 服务质量评价理论与方法 |A fu wu zhi liang ping jia li lun yu fang fa |f 程龙生主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2011

• 215 __ |a 13, 118页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a “国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书 |A “ guo jia zhong dian ling yu ren zheng ren ke tui jin gong cheng” cheng guo xi lie cong shu |i “服务质量”系列

• 300 __ |a “十一五”国家科技支撑计划重点项目

• 320 __ |a 有书目 (第114-118页)

• 330 __ |a 本书共分6章，主要内容有：服务经济，服务与服务管理，服务质量及其形成机理，服务质量评价指标体系研究。

• 410 _0 |1 2001 |a “国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书 |i “服务质量”系列

• 606 0_ |a 服务质量 |A fu wu zhi liang |x 评价

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 程龙生 |A cheng long sheng |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 北京图书大厦有限责任公司 |c 20110310

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• 905 __ |a SCNU |f F719/2642

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