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• 010 __ |a 7-111-16439-3 |d CNY32.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务利润链 |A fu wu li run lian |f (美) 詹姆斯·赫斯克特, 小厄尔·萨塞, 莱恩·史科莱斯格著 |d = The service profit chain |e how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value |f James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger |g 王兆刚, 夏艳清译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2005

• 215 __ |a XVII, 230页 |c 图 |d 25cm

• 305 __ |a 据1997年英文版译出

• 306 __ |a 由The Free Press, a division of Simon & Schuster, Inc. 通过Big Apple Tuttle-Mori Agency, Labuan, Malaysia授权机械工业出版社出版.

• 314 __ |a 责任者 (Sasser) 规范汉译姓: 萨瑟; 责任者 (Schlesinger) 规范汉译姓: 施莱辛格.

• 510 1_ |a Service profit chain |e how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销经营 |x 服务质量 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 赫斯克特, |A he si ke te |b J. L. |g (Heskett, James L.) |4 著

• 701 _0 |a 萨瑟, |A sa se |b W. E. |g (Sasser, W. Earl) |4 著

• 701 _1 |a 施莱辛格, |A shi lai xin ge |b L. A. |g (Schlesinger, Leonard A.) |4 著

• 702 _0 |a 王兆刚 |A wang zhao gang |4 译

• 702 _0 |a 夏艳清 |A xia yan qing |4 译

• 801 _0 |a CN |b BUPT |c 20050616

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20051216

• 905 __ |a SCNU |f F274/0447

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