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• 200 1_ |a 商业服务设计新生代 |A shang ye fu wu she ji xin sheng dai |e 优化客户体验实用指南 |f (美) 本·里森, 拉夫朗斯·乐维亚, 梅尔文·布兰德·弗吕著 |d = Service design for business |e a practical guide to optimizing the customer experience |f Ben Reason, Lavrans Lovlie, Melvin Brand Flu |g 黄珏苹译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版集团股份有限公司 |d 2017

• 215 __ |a XII, 200页 |c 图 |d 22cm

• 314 __ |a 本·里森, 生活工作公司创始合伙人。拉夫朗斯·乐维亚, 生活工作公司创始合伙人兼董事。梅尔文·布兰德·弗吕, 生活工作室创始合伙人兼战略与商业设计总监。

• 330 __ |a 《商业服务设计新生代》这本书能够帮助你的公司发掘服务设计的力量, 改变并提升客户体验。这本书的三位作者都来自世界上第一家服务设计公司 —— 生活工作公司 (Livework) 。他们在书中告诉我们, 如何利用服务设计来应对具体的商业挑战, 创造积极的成果, 提高公司运营能力。无论你的公司从事B2C业务、B2B业务还是政府服务, 所有的服务最终都是为人服务。这本非常实用的书解释了服务设计的核心原则, 提供了适用于所有领域的强大工具。

• 500 10 |a Service design for business : a practical guide to optimizing the customer experience |m Chinese

• 517 1_ |a 优化客户体验实用指南 |A you hua ke hu ti yan shi yong zhi nan

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 里森 |A li sen |g (Reason, Ben) |4 著

• 701 _1 |a 乐维亚 |A le wei ya |g (Lovlie, Lavrans) |4 著

• 701 _1 |a 弗吕 |A fu lv |g (Flu, Melvin Brand) |4 著

• 702 _0 |a 黄珏苹 |A huang jue ping |4 译

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20170620

• 905 __ |a SCNU |f F274/7410/ 2

• 920 __ |a 242430 |z 1