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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服中心人员管理 |A ke fu zhong xin ren yuan guan li |f (美) 罗赞娜·道西利奥著 |d = Wake up your call center |f Rosanne D'Ausilio著 |g 袁芳译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

• 215 __ |a Ⅺ, 156页 |c 图, 肖像 |d 25cm

• 225 2_ |a 客户服务实务丛书 |A ke hu fu wu shi wu cong shu

• 306 __ |a 本书据2000年英文第3版译出; 中文简体字版由Purdue University Press授权机械工业出版社在中华人民共和国境内独家出版发行.

• 320 __ |a 有书目 (第152-154页)

• 410 _0 |1 2001 |a 客户服务实务丛书

• 510 1_ |a Wake up your call center |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 610 0_ |a 客服人员 |A ke fu ren yun

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 道西利奥, |A dao xi li ao |b R. |g (D'Ausilio, Rosanne) |4 著

• 702 _0 |a 袁芳 |A yuan fang |4 译

• 801 _0 |a CN |b RUC |c 20040426

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20041116

• 905 __ |a SCNU |f F274/3070

• 998 __ |a RUC

• 999 __ |M lyj |m 20041116 16:44:43 |G gly |g 20041117 14:28:47

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• 907 __ |a SCNU |f F274/3070