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• 010 __ |a 978-7-111-51268-4 |d CNY59.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 五星评论 |A wu xing ping lun |e 将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈 |f (美) 格拉迪瓦·库赞, 詹妮弗·格拉波内著 |d = Five stars |e putting online reviews to work for your business |f Gradiva Couzin, Jennifer Grappone |g 余水清, 潘黎萍译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a xiv, 261页 |c 图 |d 24cm

• 306 __ |a 本书中文简体字版由约翰-威利父子公司授权机械工业出版社独家出版

• 314 __ |a 格拉迪瓦·库赞 (Gradiva Couzin)，在搜索领域工作了15年，为客户提供整套专业服务。詹妮弗·格拉波内 (Jennifer Grappone)，从事SEO、社会媒体方案的开发、实施工作。

• 330 __ |a 本书共9章。第1章和第2章概述在线评论的概念和应用场景以及在线评论的范畴，帮助读者对在线评论有一个总体了解。从第3章到第8章则从理解评论者着手，深入研究在线评论的方方面面。第3章和第4章分析了评论者与评论的关系、影响评论的因素，以及如何监控评论并从中学习，以便更好地开展业务。第5章介绍获取更多评论的方式与方法，并指出需要避免的常见误区，以鼓励产生更多的在线评论。第6章针对六个高优先级的评论场所，给出详细的操作技巧。第7章探讨负面评论对商业组织带来的影响及机遇，涉及如何通过负面评论提升商业组织的声誉与影响力，以及如何处理负面评论。第8章涉及如何最大化正面评论对商业组织的影响力，通过SEO技术，帮助组织提升影响力。第9章为各种不同类型的应用场景提供可以立即实行的行动计划与建议。

• 333 __ |a 营销学研究人员及相关读者。

• 500 10 |a Five stars : putting online reviews to work for your business |m Chinese

• 517 1_ |a 将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈 |A jiang ke hu yi jian zhuan hua wei ying xiao li qi de zhi sheng mi ji

• 606 0_ |a 营销 |A ying xiao |x 研究

• 690 __ |a F713.3 |v 5

• 701 _1 |a 库赞 |A ku zan |g (Couzin, Gradiva) |4 著

• 701 _1 |a 格拉波内 |A ge la bo nei |g (Grappone, Jennifer) |4 著

• 702 _0 |a 余水清 |A yu shui qing |4 译

• 702 _0 |a 潘黎萍 |A pan li ping |4 译

• 801 _0 |a CN |b CAU |c 20151125

• 905 __ |a SCNU |f F713.3/2060

• 920 __ |a 242430 |z 1