机读格式显示(MARC)
- 010 __ |a 978-7-313-27992-7 |d CNY59.80
- 099 __ |a CAL 012023114904
- 100 __ |a 20230710d2023 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 主编梁燕冰, 张幸花
- 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2023
- 215 __ |a 349页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 工商管理专业系列丛书 |A gong shang guan li zhuan ye xi lie cong shu |i 市场营销
- 320 __ |a 有书目 (第348-349页)
- 330 __ |a 本书坚持以培养高素质技术技能人才为出发点,贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念,实现校企“双元”开发,以客户关系“建立一维护一深化”为主线,根据客户关系管理工作的实际创设任务情境,教学做一体化,深挖课程思政元素,有机融入教学内容。本书由七个模块构成,分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展。
- 410 _0 |1 2001 |a 工商管理专业系列丛书 |i 市场营销
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校
- 701 _0 |a 梁燕冰 |A liang yan bing |4 主编
- 701 _0 |a 张幸花 |A zhang xing hua |4 主编
- 801 _0 |a CN |b WHUTL |c 20231010
- 905 __ |a SCNU |f F274/3343