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- 200 1_ |a 服务失败情况下的消费者不满意信任与转换关系 |A fu wu shi bai qing kuang xia de xiao fei zhe bu man yi xin ren yu zhuan huan guan xi yan jiu |f 赵冰著
- 210 __ |a 北京 |c 光明日报出版社 |d 2010
- 215 __ |a 168页 |c 图 |d 24cm
- 330 __ |a 本书分为6章, 主要内容包括: 导论 ; 文献回顾 ; 研究框架 ; 研究设计与方法 ; 数据分析及结果 ; 结论 ; 研究贡献及未来研究方向。
- 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu
- 701 _0 |a 赵冰 |A zhao bing |4 著
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