机读格式显示(MARC)
- 010 __ |a 7-5053-7656-X |d CNY28.00
- 099 __ |a CAL 012003022206
- 100 __ |a 20030220d2002 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 服务营销管理 |A fu wu ying xiao guan li |d = Management of services marketing |f 陈祝平, 陆定光编著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2002
- 215 __ |a 297页 |c 图 |d 24cm
- 225 2_ |a 当代市场营销学科系列教材 |A dang dai shi chang ying xiao xue ke xi lie jiao cai
- 314 __ |a 陈祝平, 上海大学国际工商管理学院教授, 中国高校市场学研究会理事, 上海服务经济学会副会长; 陆定光, 澳洲新南威尔士大学市场学博士, 香港理工大学商业学系市场学副教授及中国商业中心培训主任.
- 330 __ |a 本书以美国服务管理和营销学者蔡特哈莫尔 (V. Zeithaml) 和毕特纳 (M. Bitner) 等人设计的、目前国际上比较流行的服务质量5大差距模型 (The 5-Gap Model of Service Quality) 作为框架,以服务期望和服务感知理论为导向,系统地研究了服务营销的各个方面。
- 410 _0 |1 2001 |a 当代市场营销学科系列教材
- 510 1_ |a Management of services marketing |z eng
- 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 市场营销学 |j 教材
- 701 _0 |a 陈祝平 |A chen zhu ping |4 编著
- 701 _0 |a 陆定光 |A lu ding guang |4 编著
- 801 _0 |a CN |b CCAU |c 20030220
- 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20060217
- 905 __ |a SCNU |f F719/7431
- 999 __ |M zhshl |m 20060217 14:57:55 |G yinj |g 20060220 08:34:18
- 907 __ |a SCNU |f F719/7431