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• 200 1_ |a 卓越服务 |A zhuo yue fu wu |e 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |f (美) 史蒂夫·科廷著 |g 王玉婷译

• 210 __ |a 北京 |c 民主与建设出版社有限责任公司 |d 2019

• 215 __ |a 201页 |d 24cm

• 312 __ |a 封面英文题名：Delight your customers: 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary

• 314 __ |a 史蒂夫·科廷，男，在万豪国际集团从业20年，积累了丰富的服务业经营、销售、营销与客户服务工作经验。

• 330 __ |a 本书作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。

• 500 10 |a Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary |m Chinese

• 517 1_ |a 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |A shi ke hu fu wu cong ping yong dao zhuo yue de 7 ge jian dan fang fa

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 科廷 |A ke ting |g (Cotting, Steve) |4 著

• 702 _0 |a 王玉婷 |A wang yu ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b DUFEL |c 20191119

• 905 __ |a SCNU |f F274/2090/ 3

• 920 __ |a 242430 |z 1