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• 200 1_ |a 赢家管理守则 |A ying jia guan li shou ze |e 公司异常情况与顾客怨言处理 |f (日) 名古屋QS研究会编著 |g 张贵芳, 苏德华译

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2011

• 215 __ |a 156页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 汉译管理学世界名著丛书 |A han yi guan li xue shi jie ming zhu cong shu |h 第四辑

• 320 __ |a 有书目 (第156页)

• 330 __ |a 本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略等进行了阐述。

• 410 _0 |1 2001 |a 汉译管理学世界名著丛书

• 517 1_ |a 公司异常情况与顾客怨言处理 |A gong si yi chang qing kuang yu gu ke yuan yan chu li

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 方法

• 690 __ |a F272 |v 4

• 702 _0 |a 张贵芳 |A zhang gui fang |4 译

• 702 _0 |a 苏德华 |A su de hua |4 译

• 711 02 |a 名古屋QS研究会 |A ming gu wu QS yan jiu hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 北京图书大厦有限责任公司 |c 20111220

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20120305

• 905 __ |a SCNU |f F272/1254/ -2

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