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• 200 1_ |a 客户服务案例与技巧 |A ke hu fu wu an li yu ji qiao |d = Case studies in customer services |f 任璐璐主编 |g 信息产业部电子行业职业技能签定指导中心组编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a XIV, 335页 |c 肖像 |d 24cm

• 225 0_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li - yun ying - ji neng ji zhun xi lie

• 330 __ |a 本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，针对当场所发生的一切事件进行剖析，给出合适的应对技巧。包括各个行业的案例如银行业、电信业、证券业、医药页、制造业等。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理运营技能基准系列

• 510 1_ |a Case studies in customer services |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 任璐璐 |A ren lu lu |4 主编

• 712 02 |a 信息产业部 |A xin xi chan ye bu |b 电子行业职业技能签定指导中心 |B dian zi hang ye zhi ye ji neng qian ding zhi dao zhong xin |4 组编

• 801 _0 |a CN |b TSU |c 20050610

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