机读格式显示(MARC)

• 000 01419cam 2200385 450

• 001 0000315987

• 005 20090916154253.0

• 010 __ |a 978-7-310-03070-5 |d CNY30.00

• 099 __ |a CAL 012009068275

• 100 __ |a 20090518d2009 ekmy0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 120000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 韩小芸, 申文果编著

• 210 __ |a 天津 |c 南开大学出版社 |d 2009

• 215 __ |a 235页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校市场营销专业本科精品教材 |A gao deng yuan xiao shi chang ying xiao zhuan ye ben ke jing pin jiao cai

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 320 __ |a 有书目 (第225-235页)

• 330 __ |a 本书讲解了客户关系管理理论，主要包括：客户价值管理，顾客消费价值管理，顾客满意感管理，顾客关系质量管理，顾客忠诚感管理，客户关系管理系统，网上客户关系管理，以及客户忠诚与员工忠诚理论。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校市场营销专业本科精品教材

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 韩小芸 |A han xiao yun |4 编著

• 701 _0 |a 申文果 |A shen wen guo |4 编著

• 801 _0 |a CN |b DUTL |c 20090518

• 801 _2 |a CN |b XJT |c 20090624

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20090916

• 905 __ |a SCNU |f F274/4594

• 999 __ |M yinj |m 20090916 15:42:53 |G yinj |g 20090916 17:19:26

• 000 0000388754

• 991 __ |a 012009016526

• 907 __ |a SCNU |f F274/4594