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• 010 __ |a 978-7-5136-2185-4 |d CNY39.00

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• 200 1_ |a 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究 |A guo you shang ye yin hang fu wu zhi liang yu gu ke zhong cheng du yan jiu |f 葛梅著

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2014

• 215 __ |a 177页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 中经管理文库 |A zhong jing guan li wen ku |i 管理学精品系列 |h 二

• 320 __ |a 有书目 (第159-166页) 和索引

• 330 __ |a 本书以国有商业银行为例，在服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度相关理论的基础上，对三者之间的关系进行了实证研究，旨在通过对服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度关系的梳理，找出服务质量中影响顾客满意度及顾客忠诚度的因子，有针对性地提高我国商业银行的服务质量，并以此为桥梁，有效地提高顾客满意度和顾客忠诚度，维持现有顾客，发展潜在顾客，通过提高行业竞争力来实现我国商业银行的蓬勃发展。

• 410 _0 |1 2001 |a 中经管理文库 |i 管理学精品系列 |h 二

• 606 0_ |a 国有银行 |A guo you yin hang |x 商业银行 |x 服务质量 |x 研究 |y 中国

• 606 0_ |a 国有银行 |A guo you yin hang |x 商业银行 |x 商业服务 |x 顾客满意度 |x 研究 |y 中国

• 690 __ |a F832.33 |v 5

• 701 _0 |a 葛梅 |A ge mei |4 著

• 801 _0 |a CN |b ECN |c 20141114

• 905 __ |a SCNU |f F832.33/4448

• 920 __ |a 242430 |z 1