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• 200 1_ |a 价值共创视角下顾客参与网络服务补救的机制研究 |A jia zhi gong chuang shi jiao xia gu ke can yu wang luo fu wu bu jiu de ji zhi yan jiu |f 陈欣欣著

• 210 __ |a 北京 |c 北京出版社 |d 2024

• 215 __ |a 219页 |c 图 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目 (第179-192页)

• 330 __ |a 本书从价值共创的视角出发，探索、构建并验证顾客参与对网络服务补救产生的作用及作用机制。作者认为顾客参与网络服务补救对企业和顾客本身都提供了价值。顾客参与网络服务补救时要追求自我概念的修复和感知公平的获取。对这两项价值的追求是顾客参与网络服务补救的内在机制。

• 606 0_ |a 顾客 |A gu ke |x 影响 |x 网络服务 |x 服务质量 |x 质量管理 |x 研究

• 690 __ |a F719.0 |v 5

• 701 _0 |a 陈欣欣 |A chen xin xin |4 著

• 801 _0 |a CN |b ZJU |c 20240423

• 905 __ |a SCNU |f F719.0/7477

• 920 __ |a 242430 |z 1