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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 顾客抱怨管理 |A gu ke bao yuan guan li |f 尤建新 ... [等] 著

• 210 __ |a 北京 |c 石油工业出版社 |c 民主与建设出版社 |d 2003

• 215 __ |a 126页 |c 图 |d 23cm

• 225 0_ |a 21世纪工商管理硕士 (MBA) 规范教材 |A 21 shi ji gong shang guan li shuo shi (MBA) gui fan jiao cai |i 方向课程

• 304 __ |a 题名页题: 尤建新, 杜学美, 王艳, 胡顺华著.

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书主要内容：概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统，实证研究。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪工商管理硕士MBA规范教材

• 606 0_ |a 商业心理学 |A shang ye xin li xue |x 研究生 |j 教材

• 690 __ |a F713.55 |v 4

• 701 _0 |a 尤建新 |A you jian xin |4 著

• 701 _0 |a 杜学美 |A du xue mei |4 著

• 701 _0 |a 王艳 |A wang yan |4 著

• 801 _0 |a CN |b NUL |c 20030613

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20050914

• 905 __ |a SCNU |f F713.55/4310

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