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• 099 __ |a CAL 012004029027

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• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服经理案头手册 |A ke fu jing li an tou shou ce |f (澳) 达琳 D. 理查德著 |d = The customer response management handbook building, rebuilding and improving your results |f Darlene D. Richard |g 张景新译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

• 215 __ |a 358页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 客户服务实务丛书 |A ke hu fu wu shi wu cong shu

• 306 __ |a 据The McGraw-Hill Australia Pty Limited. 2002年英文版译出; 由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育 (亚洲) 出版公司合作出版.

• 314 __ |a 责任者 (Richard) 规范汉译姓: 理查德.

• 410 _0 |1 2001 |a 客户服务实务丛书

• 510 1_ |a Customer response management handbook building, rebuilding and improving your results |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 理查德, |A li cha de |b D. D. |g (Richard, Darlene D.) |4 著

• 702 _0 |a 张景新 |A zhang jing xin |4 译

• 801 _0 |a CN |b BUPT |c 20040326

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20040525

• 905 __ |a SCNU |f F274/7433

• 998 __ |a BUPT

• 999 __ |t C |A lx |a 20040403 10:02:44 |M ywj |m 20040525 09:44:54 |G ywj |g 20040528 09:21:43

• 000 0000176506

• 991 __ |a 012004005609

• 907 __ |a SCNU |f F274/7433