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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 顾客关系管理 |A gu ke guan xi guan li |f 江林主编

• 210 __ |a 北京 |c 首都经济贸易大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 356页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 现代商务管理系列教材 |A xian dai shang wu guan li xi lie jiao cai

• 320 __ |a 有书目 (第354-356页)

• 330 __ |a 全书共分为十三章，主要包括顾客与顾客关系、顾客关系调查、目标顾客的选择与开发、顾客沟通与整合营销传播、顾客满意、顾客忠诚、顾客价值、顾客关系的维系与保持、顾客服务管理、现代顾客关系管理系统、学习型顾客关系、顾客权益保护等内容，是目前国内关于顾客关系管理理论阐述较为全面的著作之一。

• 410 _0 |1 2001 |a 现代商务管理系列教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 江林 |A jiang lin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZNUEL |c 20050405

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