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- 100 __ |a 20041101d2004 ekmy0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 投诉是金 |A tou su shi jin |e 如何建立成功的顾客投诉管理体系 |f 邹文旭编著
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004
- 215 __ |a 188页 |c 图 |d 22cm
- 300 __ |a 企业获得售后服务竞争优势的行动指南
- 330 __ |a 本书介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容?如何进行策划?如何配备资源?如何实施和维持?如何操作持续改进的过程?本书能够比较全面地为广大组织建立投诉管理体系,提供参考和指南,具有一定的参考价值。
- 517 1_ |a 如何建立成功的顾客投诉管理体系 |A ru he jian li cheng gong de gu ke tou su guan li ti xi
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _0 |a 邹文旭 |A zou wen xu |4 编著
- 801 _0 |a CN |b SCNU |c 20041109
- 905 __ |a SCNU |f F274/2704
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