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• 010 __ |a 7-80197-330-5 |d CNY65.00

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• 200 1_ |a 客户服务 |A ke hu fu wu |e 面向21世纪的客户服务指导手册 |f (美) 罗伯特·W. 卢卡斯 |d = Customer service |e building successful skills for the twenty-first century |f Robert W. Lucas |g 朱迎紫, 艾凤义译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2006

• 215 __ |a 485页 |c 图, 肖像 |d 24cm

• 225 2_ |a 派力营销思想库 |A pai li ying xiao si xiang ku |v 182 |i 中国营销人员的工具库和教材库

• 305 __ |a 据原书第3版译出

• 306 __ |a 本书中文简体字版由企业管理出版社出版

• 330 __ |a 本书为读者提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。书中涉及到包罗广泛的问题，引导读者关注影响客户关系的诸多文化因素，并且为实际工作中克服这些因素提供了解决方案。

• 333 __ |a 直接从事客户服务的客户服务人员和销售人员, 同时也适合所有与人打交道比较多的商务人士.　

• 410 _0 |1 2001 |a 派力营销思想库 |v 182

• 410 _0 |1 2001 |a 中国营销人员的工具库和教材库

• 510 1_ |a Customer service |e building successful skills for the twenty-first century |z eng

• 517 1_ |a 面向21世纪的客户服务指导手册 |A mian xiang21 shi ji de ke hu fu wu zhi dao shou ce

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |j 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 4

• 701 _1 |a 卢卡斯, |A lu ka si |b R. W. |g (Lucas, Robert W.) |4 著

• 702 _0 |a 朱迎紫 |A zhu ying zi |4 译

• 702 _0 |a 艾凤义 |A ai feng yi |4 译

• 801 _0 |a CN |b SCNU |c 20060321

• 905 __ |a SCNU |f F274-62/7575

• 999 __ |M zhshl |m 20060321 16:00:16 |G zhx |g 20060324 08:32:46

• 000 0000270005

• 991 __ |a 012006006940

• 907 __ |a SCNU |f F274-62/7575