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• 010 __ |a 978-7-111-26335-7 |d CNY38.00

• 099 __ |a CAL 012009071076

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 没有服务才是最好的服务 |A mei you fu wu cai shi zui hao de fu wu |e 如何建立低成本高效率的优质客服系统 |f (美) 比尔·普赖斯, (澳) 戴维·贾菲著 |g 季晓南译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2009

• 215 __ |a xiv, 243页 |c 图, 肖像 |d 25cm

• 225 2_ |a 服务管理新经典 |A fu wu guan li xin jing dian |v 5

• 306 __ |a 本书中文简体字版由John Wiley & Sons公司授权机械工业出版社在中国大陆出版发行

• 312 __ |a 英文题名取自封面

• 320 __ |a 有书目 (第242-243页)

• 410 _0 |1 2001 |a 服务管理新经典 |v 5

• 500 10 |a Best service is no service : how to liberate your customers from customer service, keep them happy, and control costs |m Chinese

• 517 1_ |a 如何建立低成本高效率的优质客服系统 |A ru he jian li di cheng ben gao xiao lv de you zhi ke fu xi tong

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 普赖斯 |A pu lai si |g (Price, Bill) |4 著

• 701 _1 |a 贾菲 |A jia fei |g (Jaffe, David) |4 著

• 702 _0 |a 季晓南 |A ji xiao nan |4 译

• 801 _0 |a CN |b NMU |c 20090521

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20091203

• 905 __ |a SCNU |f F274/1710

• 999 __ |M xfm |m 20091203 16:07:04 |G xfm |g 20091203 16:09:24

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• 907 __ |a SCNU |f F274/1710