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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务运营管理 |A fu wu yun ying guan li |f (美) Richard Metters, Kathryn King-Metters, Madeleine Pullman著 |g 金马译

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2004

• 215 __ |a 15, 335页 |c 图 |d 26cm

• 306 __ |a 本中文简体字翻译版由汤姆森学习出版集团授权清华大学出版社独家出版发行

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 330 __ |a 本书涵盖了建立服务性企业的整个过程中涉及的概念和实施方法。第一部分主要介绍构建企业策略的重要内容。第二部分论述了如何成功的实施服务体系所设定的策略。第三部分的主题是产能管理。

• 510 1_ |a Successful service operations management |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 商业管理 |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 梅特斯, |A mei te si |b R. |g (Metters, Richard) |4 著

• 701 _1 |a 金-梅特斯, |A jin-mei te si |b K. |g (King-Metters, Kathryn) |4 著

• 701 _1 |a 普尔曼, |A pu er man |b M. |g (Pullman, Madeleine) |4 著

• 702 _0 |a 金马 |A jin ma |4 译

• 801 _0 |a CN |b TSU |c 20041111

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20050317

• 905 __ |a SCNU |f F719/8470

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