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• 010 __ |a 978-7-302-56839-1 |b 精装 |d CNY129.00

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• 200 1_ |a 服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究 |A fu wu bu cheng xin xing wei de ying xiang ji gu ke xin ren xiu fu ce lue yan jiu |f 龚金红, 谢礼珊著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 176页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 清华汇智文库 |A qing hua hui zhi wen ku

• 300 __ |a 清华经管

• 320 __ |a 有书目 (第153-167页)

• 330 __ |a 本书针对服务诚信、信任、信任违背、信任修复等方面的研究文献进行了梳理，在此基础上采用定性与定量相结合的研究方法，探讨服务不诚信行为的影响以及顾客信任修复策略的作用。全书首先通过内容分析法来研究服务不诚信行为的类型以及不诚信行为发生后顾客的心理反应，然后采用实验法来检验服务不诚信行为对顾客信任的影响机制以及信任修复措施的作用和效果。

• 410 _0 |1 2001 |a 清华汇智文库

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 顾客满意战略 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 龚金红 |A gong jin hong |4 著

• 701 _0 |a 谢礼珊 |A xie li shan |4 著

• 801 _0 |a CN |b SCNU |c 20211101

• 905 __ |a SCNU |f F274/4382

• 920 __ |a 242430 |z 1