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- 099 __ |a CAL 012002188314
- 100 __ |a 20020926d2002 ekmy0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 服务管理与营销 |A fu wu guan li yu ying xiao |e 基于顾客关系的管理策略 |f (芬) 克里斯廷·格罗鲁斯著 |d = Service management and marketing |e a customer relationship management approach |f Christian Gronroos |g 韩经纶等译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2002
- 215 __ |a X, 292页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 21世纪经管权威教材译丛 |A 21 shi ji jing guan quan wei jiao cai yi cong
- 306 __ |a 中文简体由John Wiley & Sons.Inc.授权出版
- 314 __ |a 责任者规范汉译姓: 格伦罗斯.
- 410 _0 |1 2001 |a 21世纪经管权威教材译丛
- 500 10 |a Service management and marketing : a customer relationship management approach |m Chinese
- 517 1_ |a 基于顾客关系的管理策略 |A ji yu gu ke guan xi de guan li ce lue
- 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 企业管理 |x 市场营销学
- 701 _1 |a 格伦罗斯 |A Geluolusi |g (Gronroos, Christian), |f 1947- |4 著
- 702 _0 |a 韩经纶, |A han jing lun |f 1939- |4 译
- 801 _0 |a CN |b SJT |c 20020926
- 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20060510
- 905 __ |a SCNU |f F719/6720
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