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• 200 1_ |a 客户关系管理经典案例及精解 |A ke hu guan xi guan li jing dian an li ji jing jie |f 周洁如编著

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2011

• 215 __ |a 237页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 21世纪创新管理教材 |A 21 shi ji chuang xin guan li jiao cai

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 320 __ |a 有书目 (第236-237页)

• 330 __ |a 全书由上篇和下篇组成: 上篇为CRM经典案例, 下篇为CRM经典案例精解。主要内容包括: 上海大众汽车有限公司的CRM ; “海底捞”的服务 ; 携程的顾客投诉管理等。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪创新管理教材

• 510 1_ |a Typical cases and analyses on customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 周洁如 |A zhou jie ru |4 编著

• 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20110304

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20110831

• 905 __ |a SCNU |f F274/7734/ 2

• 999 __ |M yinj |m 20110831 09:41:39 |G yinj |g 20110831 09:49:06

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